Unsere Dienstleistungskompetenz

Die Automation wird zu einem immer wichtiger werdenden Faktor, um eine hohe Produktivität zu sichern. Die kontinuierliche Weiterentwicklung von Produkten, Systemen und Lösungen erfordert zunehmend fachmännische Beratung und Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg.

Die Anwender von Automatisierungslösungen konzentrieren sich zunehmend auf ihre Kernkompetenzen. Sie erwarten deshalb von den Lieferanten von Produkten, Systemen und Lösungen ein kompetentes Dienstleistungsangebot. Es wird zum Beispiel Unterstützung von der Konzeption über die Betreuung während der gesamten Lebensdauer bis zu Modernisierungsmaßnahmen erwartet. Um diese Kundenwünsche zu erfüllen, erweitern Mitglieder des ZVEI ihr Dienstleistungsangebot.
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Zur Schaffung einer höheren Transparenz, haben Mitglieder des ZVEI Dienstleistungen neu strukturiert und beschrieben. Diese sind modular aufgebaut, so dass Dienstleistungen nach Bedarf angeboten und ausgewählt werden können.

Hohe Transparenz

Mitglieder des ZVEI bieten Ihre Dienstleistungen entsprechend der neuen Struktur und Definitionen an. Insgesamt wurden sieben Dienstleistungsklassen (Klasse 0-6) definiert. Diese haben wir mit grafischen Symbolen (Klassenkennung) dargestellt, um eine einfache
Wiedererkennung zu ermöglichen.

Passend zu den angebotenen Komponenten oder Automatisierungslösungen wählt der Lieferant die relevanten Leistungen (Module) aus und bietet diese mit an. Zur eindeutigen Identifikation werden die einzelnen Module mit der entsprechenden Klassenkennung versehen.

Der Lieferant baut sein Dienstleistungsangebot so auf, dass dieses zu seinen Komponenten und Automatisierungslösungen passt. Aus diesem Grund werden Mitgliedsfirmen des ZVEI nicht immer alle Klassen und Einzelleistungen (Module) aus den Klassen anbieten. Die einzelnen Angebotsklassen sind voneinander unabhängig, so schließt z. B. das Angebot von Leistungen aus Klasse 3 nicht zwangsläufig die Leistungen aus Klasse 2 mit ein.

Dienstleistungen nach Maß

Firmen des ZVEI unterstützen die neue Struktur der Darstellung der Dienstleistungen. Bei der Benutzung dieser Strukturen werden sie sich bei ihren Angeboten auf diese Dienstleistungsklassen beziehen und entsprechend den vorgegebenen Regeln anwenden. Die ZVEI-Mitgliedsunternehmen wollen so einen Beitrag leisten, um für den Kunden die Wirtschaftlichkeit und Verfügbarkeit seiner Anlagen weiter zu steigern.