Schnelle Hilfe bei technischen Problemen

Seit Anfang Juni 2010 gibt es ein neues HelpDesk System für Hirschmann™ Industrial Networking Produkte. Dieses ermöglicht Ihnen, über ein Portal (https://hirschmann-support.belden.com) Support-Tickets zu öffnen und deren Status zu kontrollieren.

• Das Kundenportal steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
• Alle Informationen zu einem Ticket können hier eingestellt und abgerufen werden. Wichtig: Bitte stellen Sie dem Hirschmann-Support alle relevanten Daten über dieses
  Portal zur Verfügung. Alle wichtigen Informationen zu Ihrem Produkt finden Sie in unserem CollectTool. Dieses Tool steht Ihnen in der Downlaod-Sektion zur Verfügung sobald Sie eingeloggt sind.
• Sie haben die Möglichkeit zur Bewertung des Supports nach Abschluss von jedem Ticket.

Durch dieses Portal stellen wir unseren Kunden größtmögliche Transparenz in der Ticketbearbeitung zur Verfügung.

Programm zum komfortablen Sammeln von Geräteinformationen (Collect-Tool)

Für die Plattform-Geräte steht ein Werkzeug zur Verfügung um schnell und ohne großen Aufwand an wichtige Daten zu gelangen.

Das Programm liest automatisch über die Kommandozeilen Schnittstelle (CLI) die Informationen aus. Über eine Batchdatei (collect.bat) wird die Eingabe gesteuert.

Das Programm liest folgende Informationen aus:

• Aktuelle Konfiguration (als Textdatei)
• Event Log
• Systeminformation

Weitere Details entnehmen Sie bitte der Readme-Datei.